Customer experience Journey

Jennifer's Customer Experience Journey
Phase de Découverte
Objectif festivalier: Entendre parler du festival, en comprendre l'ambiance
Touchpoints clés: Réseaux sociaux, affiches urbaines, pub Radio, presse (Notélé, KW, RTL, Voix du Nord)
Émotions/Attentes: Curiosité, FOMO (peur de manquer), intérêt
Actions pour WINNIPEG: Campagne multilingue visuelle, slogans forts (#EREWEARE25), teaser vidéo
Phase d'Intérêt & Engagement
Objectif festivalier: Explorer la programmation, l'ambiance, commencer à en parler à ses amis
Touchpoints clés: Site officiel, articles partagés, influenceurs locaux, UGC
Émotions/Attentes: Enthousiasme, recherche d'infos pratiques et artistiques
Actions pour WINNIPEG: Playlist Spotify partagée, reels artistiques, mini-portraits d'artistes
Phase de Décision & Achat
Objectif festivalier: Réserver son billet, planifier sa venue
Touchpoints clés: Site web, billetterie, QR code affiché, liens dans les stories, promo partenaires
Émotions/Attentes: Excitation, besoin de confiance (logistique, sécurité)
Actions pour WINNIPEG: Billetterie fluide, section FAQ multilingue, option logement / transport
Phase d'Expérience Live
Objectif festivalier: Vivre l'événement, partager, se repérer sur place
Touchpoints clés: Signalétique, app interactive, stories en live, bornes photos
Émotions/Attentes: Joie, immersion, besoin de fluidité & fun
Actions pour WINNIPEG: Plan digital interactif, espace selfie, murs hashtags #EREWEARE25
Phase Post-événement
Objectif festivalier: Garder un souvenir, partager, suivre pour l'an prochain
Touchpoints clés: Réseaux sociaux, mail de remerciement, aftermovie, sondage
Émotions/Attentes: Nostalgie, fidélité potentielle, besoin de reconnaissance
Actions pour WINNIPEG: Share UGCs, remerciements personnalisés, teaser 2026, action de ventes early bird 2026